Мобильный прокси не работает: что проверить

Проверьте тариф до изменения настроек

Откройте настройку прокси. В разделе По трафику (By bandwidth) проверьте, что ключ активен, срок действия ещё не истёк и остался трафик. Положительный баланс денег не означает, что трафик уже куплен. Через Покупку трафика (Buy bandwidth) можно потратить часть баланса на ГБ.

В разделе Выделенный мобильный (Dedicated mobile) проверьте состояние и срок аренды, затем скопируйте показанные для неё данные подключения. Они отличаются от данных генератора прокси по трафику. Если покупка ещё обрабатывается, проверьте существующий заказ или обратитесь в поддержку, прежде чем оформлять его повторно.

Ошибки авторизации и HTTP 407

HTTP 407 означает, что прокси требует авторизации. Заново скопируйте данные доступа нужного продукта, включая полное имя пользователя с параметрами страны и сессии. Проверьте, нет ли лишних пробелов, переносов строк или старого пароля, сохранённого в приложении.

Если клиент предлагает четыре отдельных поля, введите в них адрес сервера, порт, имя пользователя и пароль. Не вставляйте полный URL в поле адреса сервера. Если клиент запрашивает один URL, скопируйте сгенерированный вариант URL, в котором данные доступа закодированы для этого формата.

После каждого изменения повторяйте проверку одним запросом. Повторяющиеся ошибки авторизации при активном тарифе полезны для диагностики поддержкой; непрерывные повторы запросов не исправляют данные доступа.

Ошибки подключения и тайм-ауты

Убедитесь, что протокол клиента соответствует выбранной точке подключения, а локальная сеть разрешает исходящие соединения на её порт. Ошибка разрешения имени возникает до установления рабочего соединения с прокси: сначала проверьте скопированное имя сервера и работу локального DNS.

Если соединение устанавливается, но запрос завершается по тайм-ауту, отправьте небольшой запрос ко второму проверенному ресурсу. Сравните результат с прямым запросом к той же странице. Если проблема возникает только с одним сайтом, изучите его ответ, правила доступа и ограничения частоты запросов, прежде чем считать весь прокси неработающим.

Для пула с оплатой за трафик проверьте наличие прокси в выбранной стране. Временная проверка другой доступной страны поможет выявить проблему конкретной локации. На время диагностики уменьшите число параллельных запросов. Не отключайте проверку сертификатов, чтобы скрыть ошибку HTTPS.

Неожиданная смена IP или страны

Убедитесь, что приложение использует прокси именно для проверяемого запроса. В некоторых приложениях разные виды трафика имеют отдельные настройки прокси. Проверьте, что параметры выбранной страны и сессии присутствуют в скопированном имени пользователя.

Для непрерывной работы сохраняйте одну сессию и используйте режим Sticky. Автоматическая ротация намеренно меняет маршрутизацию со временем. Публичный IP мобильного соединения также может измениться после переподключения у оператора, а разные базы геолокации могут по-разному определять местоположение одного IP.

Сохраните обнаруженный выходной IP и название сервиса проверки геолокации для поддержки. Одной записи о местоположении IP в базе недостаточно, чтобы установить причину ошибки запроса.

Что отправить в поддержку

Напишите @proxymobilesup в Telegram, указав тип продукта, страну, протокол, время ошибки с часовым поясом и точный текст ошибки. Если проблема связана с выдачей прокси, добавьте номер заказа.

Опишите самый простой тест, который завершается ошибкой, и укажите, работает ли другой сайт. Скрывайте пароли, коды доступа и полные URL прокси на скриншотах и в журналах. Эти сведения помогут отличить проблему аккаунта от ошибки маршрутизации или клиента.